Preguntas Frecuentes

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  • En no más de una hora hábil recibirá un correo confirmando su pedido y el monto a cancelar con el transporte incluido (si aplica); donde podrá aceptar o rechazar la compra

Una vez generado el correo de confirmación, dispone de una hora para aceptar o rechazar el cobro. Si no hay una respuesta en ese lapso, el sistema anulará automáticamente el pedido.

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En www.salitreonline.com se utiliza el certificado HTTPS que protege toda su información crediticia al momento de realizar sus compras. Además, se cuenta con un proveedor líder en el procesamiento de pagos en línea con tarjetas de crédito para empresas.

Si se le dificulta encontrar lo que necesita navegando por el menú principal, puede ingresar una palabra clave en el buscador, en la parte superior derecha de la página. O bien puede comunicarse al 8586-7090 y con gusto le atenderemos.

De Lunes a Viernes de 7:00 a.m. a 5:30 p.m.
Sábados de 7:00 a.m. a 2:00 p.m.

Santa Ana, Centro. De la Iglesia católica 100 metros Sur y 100 metros Este, diagonal al Servicentro Hermanos Montes.

El costo de envío será determinado una vez que termine sus compras en Salitreonline.com También se cuenta con la opción de retirar en tienda.

El costo de envío será determinado por el volumen y el peso del pedido.

Podrá consultar el estado de su compra en la sección de “Pedidos” en www.salitreonline.com; Solamente debe ingresar sus credenciales para poder realizar la consulta.

Durante su proceso de compra en www.salitreonline.com; podrá pagar de dos maneras: tarjetas de crédito o débito, de las marcas VISA, AMERICAN EXPRESS o MASTERCARD.
Consulte en nuestro servicio de venta asistida por otras alternativas de pago.

Las compras realizadas en Salitreonline.com son finales y NO podrán hacerse devoluciones salvo por errores comprobados de despacho o por garantía en el plazo de ley.

Si el cliente retira en tienda:

Deberá revisar su pedido y en caso de existir un error de despacho comprobado, debe informarlo de inmediato en nuestro local para realizar el cambio respectivo.

Si el pedido cuenta con entrega a domicilio:

Deberá revisar su pedido al momento de la entrega y en caso de existir un error de despacho comprobado, debe informarlo de inmediato al transportista quien hará el reporte respectivo a los encargados y NO se le cobrará al cliente el costo de envío por el cambio.

Las compras realizadas en Salitreonline.com son finales; NO se podrá cancelar una compra ya aceptada y se aplicarán los términos y condiciones de las devoluciones antes descritos.

El transportista se comunicará con el cliente para hacer entrega del pedido en la dirección definida en el momento de la compra y le solicitará, previo a la entrega de la mercadería, identificarse y firmar una guía de entrega recibiendo conforme la totalidad de la mercadería y en buenas condiciones, una vez que el cliente firma la guía se le hace entrega del pedido y aplicarán los términos y condiciones de las devoluciones previamente descritos.

Si el cliente no se ubica en dicha dirección y no se puede establecer comunicación con el mismo, el pedido será devuelto a nuestro local donde el cliente podrá retirarlo o solicitar y pagar un nuevo servicio de transporte, pero no habrá reintegro por el costo del primer transporte. Se aplicará esta dinámica en cada servicio de transporte solicitado.

Si el cliente solicita el despacho en una dirección diferente, a la definida al momento de la compra, se le podrá cobrar un costo adicional que podrá ser cancelado al momento de la entrega. Y sólo si el aviso se hace previo a la salida del transportista de nuestro local, el pago podrá realizarse con tarjeta. La nueva dirección deberá contar con la aprobación del transportista y del personal encargado de las compras en línea.

En caso de autorizarse por parte de la gerencia algún reembolso, el mismo será definido con el cliente según el método de pago utilizado durante el proceso de compra.

Para cambiar un producto por garantía, es necesario presentarse a nuestro local con el documento soporte de la compra y que el lapso transcurrido desde la fecha de facturación sea menor o igual a 30 días naturales, además que el producto esté en su empaque, sin modificar su condición original y con los accesorios completos.

Si desea conocer la garantía de un producto específico, puede contactar a nuestros asesores a los teléfonos: 8586-7090 / 2282-6858 / 2282-2257. O a nuestro chat de www.salitreonline.com

Puede contactar a nuestros asesores al teléfono: 8586-7090; o a nuestro chat de www.salitreonline.com

Para más consultas puede comunicarse con nuestros asesores al teléfono: 8586-7090; o a nuestro chat de www.salitreonline.com